Garantía de las piezas de desguace: qué cubre y cómo reclamar
Hay una idea muy extendida y equivocada: que una pieza de desguace se compra «como está» y, si falla, mala suerte. No es así. Cuando un particular compra un recambio usado a un vendedor profesional, la ley le reconoce una garantía. Otra cosa es comprar a otro particular, donde las reglas son distintas.
Cuánto dura la garantía
La normativa de consumo fija para los bienes nuevos una garantía legal de tres años. Para los bienes de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor, que nunca puede bajar de un año desde la entrega.
En CampaOnline, si compras como particular, la garantía es de 12 meses desde que recibes la pieza. Lo aceptas expresamente al hacer el pedido y las condiciones van también en la factura. Puedes leerlas completas en garantías y devoluciones.
Qué cubre
La garantía cubre la falta de conformidad: que la pieza no funcione, no sea la que se anunciaba o tenga un defecto que ya existía cuando se entregó. Si la pieza falla dentro del plazo, el vendedor debe repararla o sustituirla y, si no es posible, rebajar el precio o devolver el dinero.
Qué no cubre
Aquí es donde surgen la mayoría de los malentendidos:
- La mano de obra. La garantía es de la pieza. El coste de montarla y desmontarla no está incluido.
- Gastos derivados: grúa, coche de sustitución, días de taller o desplazamientos.
- Daños por un montaje incorrecto o por montar la pieza en un coche para el que no era.
- Piezas manipuladas: abiertas, modificadas o con los precintos de trazabilidad rotos.
- Elementos de desgaste que acompañan a la pieza y deben sustituirse al montarla, como juntas, retenes, filtros o líquidos.
- Averías causadas por otro fallo del coche. Si un turbo se rompe porque no le llega aceite, el problema no era el turbo.
Garantía no es lo mismo que desistimiento
Son dos derechos distintos y conviene no confundirlos:
- Garantía: se aplica cuando la pieza tiene un defecto. Dura 12 meses.
- Desistimiento: es el derecho a devolver una compra online sin dar motivos durante 14 días naturales desde que la recibes. La pieza debe estar sin montar y el envío de vuelta lo paga el comprador. El paso a paso está en desistimiento.
Si te has equivocado de pieza, usas el desistimiento. Si la pieza falla, usas la garantía.
Y si compro como taller o empresa
El desistimiento y la garantía de consumo protegen a los consumidores. Cuando compra un taller o una empresa, la relación se rige por las normas mercantiles, con plazos de reclamación más cortos. Están explicados en las condiciones de venta.
Cómo reclamar si la pieza falla
- Deja de usar la pieza si seguir con ella puede agravar la avería.
- Reúne la documentación: número de pedido o factura y, si la montó un taller, la factura del montaje.
- Documenta el fallo con fotos o un vídeo. Si hay un informe de diagnosis o códigos de avería, inclúyelos.
- Escribe al vendedor explicando qué ocurre. En CampaOnline puedes hacerlo desde contacto.
- No desmontes ni abras la pieza por tu cuenta antes de recibir instrucciones.
Cómo evitar problemas con la garantía
- Compara la referencia antes de comprar. Muchas reclamaciones son en realidad piezas que no correspondían al coche.
- Revisa la pieza al recibirla. Los daños de transporte hay que comunicarlos en 24 horas.
- Móntala en un taller y guarda la factura. Es la mejor prueba de que la instalación fue correcta.
- Cambia lo que haya que cambiar junto con la pieza: aceite y filtros con un turbo, líquido refrigerante con un radiador, filtro deshidratador con un compresor de aire acondicionado.
- No rompas los precintos ni borres las marcas de identificación.
Por qué importa a quién compras
La garantía solo vale lo que valga quien responde por ella. Comprar a un vendedor identificado, con factura y condiciones publicadas, marca la diferencia cuando algo va mal. En CampaOnline tramitas cualquier incidencia directamente con nosotros, de principio a fin; lo explicamos en por qué comprar en CampaOnline.
En resumen
Las piezas de desguace compradas a un profesional tienen garantía legal: 12 meses para particulares. Cubre el defecto de la pieza, no la mano de obra. Guarda la factura, monta la pieza correctamente y, si falla, documenta y reclama por escrito. Con eso claro, comprar recambios usados es una decisión segura. Puedes ver el catálogo completo en recambios.