Garantías y devoluciones

En resumen

• 12 meses de garantía en todos los recambios si compras como particular, contados desde que recibes la pieza. Si falla, escríbenos con el número de pedido y fotos o vídeos de la avería: la reparamos o la cambiamos si es posible y, si no, te rebajamos el precio o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre la mano de obra ni el montaje.
• 14 días de devolución desde que recibes el pedido, sin dar motivos (solo particulares): avísanos por correo, envíanos la pieza sin montar y bien embalada (el envío de vuelta lo pagas tú) y te devolvemos el precio de la pieza, sin los gastos de envío de ida, en cuanto la recibamos. Paso a paso en desistimiento.
• Revisa la pieza al recibirla: los daños del transporte hay que avisarlos en 24 horas.
• Talleres y empresas: sin derecho de desistimiento; los defectos se reclaman en los plazos del Código de Comercio que explican las condiciones de venta.

Debajo, las condiciones completas, que van también en cada factura.

Garantías

Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) comercializa recambios de segunda mano, recuperados, preparados y verificados para su uso. Todas las piezas cuentan con garantía de entre 1 y 12 meses, o 20.000 km, según lo indicado en la factura o albarán.

Si la garantía está sujeta a un límite de kilómetros, se verificará comparando los kilómetros registrados en la factura de montaje con los actuales del vehículo en la reclamación. El montaje debe ser realizado en un taller homologado y justificado con factura.

La garantía no cubrirá aquellos gastos de reparación, instalación, mano de obra, limpieza o comprobación del funcionamiento de la pieza, estancia en taller o alojamiento, desplazamientos, ni aquellos gastos consecuencia de encontrarse el vehículo parado.

Los artículos están identificados con sellos, marcas y precintos para su trazabilidad. Su rotura invalida la garantía, salvo los precintos que se marquen en rojo, que el hecho de no estar manipulados eximirá la garantía de la pieza, dado que son elementos que son necesarios sustituir para cumplir con los términos de garantía del material. Quedan excluidos de garantía piezas manipuladas sin autorización, repuestos usados de forma inadecuada, daños en el montaje o piezas dañadas durante el transporte y no comunicados en un plazo de 24 h tras la recepción.

Para ejercer cualquier reclamación, se debe conservar la factura o albarán.

Motores

Dado que no es posible conocer su historial de mantenimiento, es obligatorio sustituir:

• Kit de distribución, bomba de agua, termostato, aceite, refrigerante, enfriador de aceite y filtros de aceite, combustible y aire recomendados por el fabricante.
• Tensores, rodillos, patines, cadenas o correas de sincronización.

Los accesorios del motor (bombas, inyectores, turbos, poleas, etc.) no están cubiertos por garantía; las únicas partes cubiertas por la garantía de motor serán culata, bloque y cárter, con sus respectivos internos.

Para la efectividad de la garantía de un motor, es necesario acreditar con factura de taller autorizado el cambio de la correa de distribución, bomba de agua, filtros de aceite y combustible y termostato, aceite y refrigerante. En caso contrario, la garantía queda invalidada. Es conveniente revisar y limpiar el circuito de refrigeración.

Cajas de cambio

Se debe sustituir la valvulina y, en cambios automáticos, el aceite y los filtros. Se requiere factura de montaje y de las piezas sustituidas.

Exclusiones

No tienen garantía: neumáticos, pastillas y discos de freno, tubos de goma o manguitos, bombillas y escobillas.

Las centralitas y piezas eléctricas tampoco tienen garantía, salvo error de referencia por parte de Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline).

La garantía no cubre mano de obra en ningún caso, ni los materiales aplicados ni los daños ocasionados por el fallo de la pieza.

Para gestionar la devolución de la pieza en garantía, es imprescindible adjuntar imágenes, vídeos o códigos DTC en caso de fallo. Sin este material, Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) no podrá verificar la avería, lo que imposibilitará la aceptación de la devolución.

Condiciones de devolución

Plazo máximo de 14 días desde la recepción. Se realizará un cambio en el caso de que haya disponibilidad de la pieza o abono en el caso de que no se disponga de una alternativa. No se aceptan devoluciones de piezas eléctricas, salvo por error de referencia por parte de Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline).

El producto no debe haber sido manipulado. Si se detecta manipulación, no se aceptará la devolución del material. El cliente deberá asumir los costes de transporte y es responsable del embalaje y de los daños en el retorno. No se reembolsan costes de montaje o desmontaje ni materiales aplicados.

El abono se realiza en un máximo de 20 días tras la recepción e inspección del producto. La devolución debe ser coordinada previamente con Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline); de lo contrario, no se asumirá el coste de envíos a dirección incorrecta.

Plazos de entrega

Para pedidos con destino a Península, el plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables desde la salida del almacén. Este plazo no se computa desde la realización del pedido, sino desde que el pedido ha sido expedido y entregado a la agencia de transporte.

Algunas piezas pueden encontrarse montadas en vehículo, pendientes de desmontaje, verificación o preparación, o provenir de proveedores externos, nacionales o extranjeros, por lo que la expedición puede demorarse y ampliar el plazo total de entrega.

En pedidos compuestos por varias piezas, estas podrán salir desde distintos almacenes o proveedores, incluso ubicados en diferentes puntos de Europa. Por ello, el pedido podrá entregarse en varios envíos independientes y en fechas distintas. Para envíos fuera de Península, el plazo podrá ser superior en función del destino, transporte, trámites logísticos o aduaneros y demás circunstancias externas.

Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) no será responsable de retrasos o incidencias imputables a la agencia de transporte, tales como demoras en reparto, errores de ruta, ausencias del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, huelgas, festivos, condiciones meteorológicas o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al cliente.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock. En caso de rotura de stock, error de inventario, venta simultánea, pieza no disponible, imposibilidad de desmontaje o suministro, Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) podrá cancelar el pedido, reembolsar el importe abonado u ofrecer una alternativa disponible.

Daños en el transporte

El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si presenta daños, debe rechazarlo, anotar la incidencia en el albarán y notificarlo a Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) en menos de 24 horas. Debe tomar fotos del embalaje y la pieza, y conservar el embalaje hasta finalizar la reclamación en el caso de no rechazar el paquete.

Andrés Alejandro Martini Salazar (CampaOnline) gestionará la reclamación con la empresa de transporte, pero no se responsabiliza del resultado. Pasado el plazo de 24 horas, no podrá hacerse cargo de la reclamación.

Reserva de material y paga y señal

Los presupuestos reservan el material por 48 h para su pago. Si el material se vuelve inservible o no es apto para su venta, se reembolsa en un máximo de 72 h. La paga y señal no será reembolsable si el cliente cancela la compra.

Para formalizar la compra, es obligatorio presentar el documento de paga y señal y el justificante de pago.

SI NO ESTÁ CONFORME CON TODAS O ALGUNA DE LAS ESPECIFICACIONES DE ESTE DOCUMENTO, LE ROGAMOS QUE NOS DEVUELVA EL MATERIAL SIN ABRIR Y SIN RETIRAR EL PRECINTO. LA MANIPULACIÓN DEL PRECINTO CONLLEVA LA ACEPTACIÓN DE NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

¿Dudas o una incidencia? Escríbenos a info@campaonline.com con tu número de pedido. Consulta también las condiciones de venta y cómo desistir de una compra.